Защита прав потребителей

Ежедневно каждый из нас приобретает товар, пользуется платными услугами. Но к сожалению, не всегда продавец и покупатель имеют одинаковое мнение о качестве предлагаемого товара или оказываемых услуг. В случае конфликтных ситуаций споры разрешаются на основании закона РФ «О защите прав потребителей (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей – это нормативно-правовой акт регулирующий область взаимоотношений между покупателем и организацией или индивидуальным предпринимателем, занятым изготовлением, импортом, продажей товара, предоставлением услуг. Закон устанавливает права граждан на приобретение товара/услуги надлежащего качества; получение достоверной информации о товаре/услуг. А также определяет механизм реализации этих прав.

НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Нарушение исполнителем сроков, принятых обязательств по договору подряда
Навязывание покупателю дополнительных платных опций или услуг;
Отказ продавцом/исполнителем выполнять законные требования потребителя
Неисполнение принятых обязательств в полном объеме
Споры с туроператорами в вопросах компенсаций за испорченный отдых, либо не выполнение условий договора
Порча или утрата доверенного имущества
Возврат некачественной косметики в магазин;
Расторжение договоров купли продажи;
Возврат автомобилей в автосалон, с расторжением договора купли продажи автомобиля, в случае обаружения его брака;

Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст. 450-453 ГК РФ). Обращение за консультацией к юристу по защите прав потребителей поможет сэкономить вам время, деньги и нервы.

ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА

Составить претензию на имя продавца товара/услуги
Указать конкретные требования
Установить сроки для исполнения, не противоречащие действующему законодательству
Убедиться в получении претензии продавцом/исполнителем

Бесплатная консультация нашего юриста по защите прав потребителей окажет вам неоценимую помощь. В результате чего, конфликт будет урегулирован положительно в максимально возможные короткие сроки. Вся процедура проводится в соответствии с действующим законодательством. Мы подскажем вам пути решения спора, даже когда необходимо объединить сферу закона о защите прав потребителей с административным правом (например, требование компенсации гражданской ответственности) или налоговым правом(при наложении санкций, учитывая налоговые обложения и сборы).

УСЛУГИ КОМПАНИИ «ЮрЭлит»

Бесплатные консультации юристов по защите прав потребителей
Подготовка претензии для предоставления продавцу/исполнителю
Проведение мероприятий по досудебному порядку урегулирования споров
Подготовка необходимой документации для предоставления в суд
Представляем клиента во время судебных разбирательств

Обратитесь за бесплатной консультацией по защите прав потребителей к нашему юристу, и мы подскажем порядок действий для положительного разрешения сложившейся ситуации. Поверьте нам на слово – намного легче решить проблему, когда еще не предпринималось никаких процессуально важных действий. В большинстве случаев нам удается разрешить конфликт путем мирных переговоров. Позвоните нам и получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителя. Мы поможем вам отстоять ваши гражданские права и получить компенсацию за нанесенный вам ущерб.

Сферы защиты прав потребителей:

Защита прав потребителей осуществляется в суде, т.е. подается исковое заявление на ту или иную организацию, при этом нужно учесть, место расположение, а если это ИП, то место жительства ответчика, место жительства истца, исполнительный договор или заявление.
Налоговая инспекция, они не защищают права человека, но могут предоставить полную информацию о той или иной организации. Здесь можно получить профессиональную помощь юриста, который все подробно расскажет, какие заявления, документы, нужны для подачи на данную организацию письмо.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба), осуществляет контроль и надзор на антимонопольной программе.
Общество по защите прав потребителей.
Полиция.

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ	СТОИМОСТЬ	ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
КОНСУЛЬТАЦИИ по вопросам защиты прав потребителей в связи с ненадлежащим исполнением договоров купли-продажи и оказания некачественных услуг по следующим направлениям:
Приобретение некачественного товара (стоимостью до 5000 рублей) Некачественное оказание бытовой услуги (химчистка, ремонт обуви и т.д. стоимостью до 500 рублей)	от 500 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства - дача соответствующих рекомендаций Время консультации не более 20 минут
Приобретение некачественного товара (стоимостью более 5000 рублей) Некачественное оказание услуг, работ (бытовых, банковских, туристических, платных образовательных и медицинских, а также изготовление окон, мебели и проведение ремонта и т.д.) Консультация по общим вопросам делопроизводства	от 800 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства - дача соответствующих рекомендаций Время консультации до 40 минут
Некачественное оказание услуг, работ (в сфере строительного жилья, ремонта и обслуживания, а также автомобильного ремонта)	от 1500 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства - дача соответствующих рекомендаций Время консультации до 40 минут
Анализ договора, пакета документов	от 2000 р.	- правовой анализ документов на предмет их соответствия российскому законодательству - анализ полного пакета собранных документов - дача рекомендаций по дальнейшим действиям клиента - высказывание соответствующих рекомендаций - подготовка письменного заключения по желанию клиента (стоимость всей услуги увеличивается на 50%)
Выезд юриста к местунахождения клиента/документов	3000 р.	- стоимость юридических услуг, оказанных при выезде, оплачивается отдельно
УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ
Подготовка претензии, претензионная переписка, подготовка искового заявления, запроса	от 2500 (в зависимости от цены иска/претензии)	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства - дача соответствующих рекомендаций
Представительство (разовое) интересов потребителя во время досудебных переговоров и разбирательств	3000 р.	Цена указана за разовое участие в переговорах
УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ
Подготовка искового заявления	от 2500 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив судебного разбирательства - подготовка и оформление текста документа с расчетами штрафных санкций - разъяснение клиенту порядка его дальнейших действий
Подготовка касационной жалобы	от 1500 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив судебного разбирательства - подготовка и оформление текста документа с расчетами штрафных санкций - разъяснение клиенту порядка его дальнейших действий
Подача искового заявления, касационной жалобы с суд	от 1500 р.	- подготовка самого документа в стоимость не входит - в услугу входит выполнение всех формальностей при подаче документа в суд с его учетом доставки
Представление интересов клиента во время собеседования в суде перед первым судебным слушанием	от 1500 р. до 5000 р.	- стоимость указана за однократное участие в заседании - смоимость зависит от степени сложности дела затрат рабочего времени и местонахождения суда
Представление интересов клиента во время судебного заседания	от 2500 р. до 10000 р.	- стоимость указана за однократное участие в заседании - при переносе или отмене слушания оплате подлежит 50% стоимости данной услуги - смоимость зависит от степени сложности дела затрат рабочего времени и местонахождения суда
ПОДГОТОВКА И ВРУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
Подготовка документов (протоколов, актов, запросов, хадатайств, писем и т.д.)	от 1500 р.	- правовой анализ ситуации и представленных документов - оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства - подготовка текста документа - дача соответствующих рекомендаций
Вручение документа адресату (суд, ответчик, надзорные органы и т.д.)	1000 р.	- документ вручается с соблюдением всех юридических формальностей

Мы оказываем посильное содействие на безвозмездной основе:

ветеранам Великой Отечественной войны,
ветеранам боевых действий, ветеранам военной службы,
ветеранам государственной службы,
ветеранам труда.

Предусмотрены льготы в представительстве интересов:

военнослужащих,
пенсионеров,
инвалидов
малоимущих граждан по их заявлению.

Степень активности в защите прав этой части граждан-потребителей в среднесрочной перспективе, как представляется, будет определяться ресурсными возможностями организации за счет роста количества обращений граждан из числа потребителей дорогостоящих товаров (работ, услуг), а так же взысканий пятидесяти процентов от штрафов в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».